第164章 成功改革
李程的提醒让李光泽深以为然。
他明白，温情不能替代管理，尊重不能没有边界。
在接下来的筹备中，他著手將理念细化为可执行的规范。
他与几位核心店长和员工代表一起，反覆商討。
“老王，咱们要让大家明白，保障大家的权益和要求大家尽职尽责，是一体两面，缺一不可。”
“嗯，李总，道理我们都明白，就是这些东西太时髦了，不知道效果怎么样。”
“总得试试，这一次我们就做第一个吃螃蟹的人！”李光泽说完这话，接著说道，“咱们对顾客笑，是发自內心的，因为咱们自己在这儿干得舒心，咱们手脚麻利，是因为活儿干完了就能准时下班，陪老婆孩子。但前提是，这活儿得干好，干漂亮！”
很快，眾人一起制定出了一套既严格又公正的《服务標准与行为规范》。
这套规范详细规定了从商品陈列、卫生標准到顾客服务用语、问题处理流程等各个环节的要求，同时也明確了在八小时工作制內必须达到的基本工作效率。
这种將心比心的沟通方式，很容易的就被员工接受。
大家意识到，老板不是在施捨，而是在构建一个良性循环，超市好，个人才好。
个人尽责，超市才能好！
开业前，李光泽做了一件让所有同行都觉得“傻”的事—他组织了一次全员参与的演练。
模擬开业后可能出现的各种繁忙场景，检验流程是否顺畅，人手是否充足，同时也在实战中强化员工对服务標准和效率要求的理解。
演练结束后，不是简单的批评总结，而是大家一起復盘，討论哪里可以优化，哪些流程可以更省力。
一些员工提出的简化包装、调整货架位置的小建议，只要合理，李光泽当场就拍板採纳。
这种参与感，让员工们对即將到来的开业充满了主人翁般的斗志。
日出东方超市成川三店，就在这样一种內外兼修的准备下，迎来了开业。
开业当天，人潮涌动。
但与常见开业时员工的忙乱和疲惫不同，这里的员工虽然忙碌，却显得有条不紊。
他们脸上带著自然的微笑，对商品位置和促销信息了如指掌，结帐速度快，遇到顾客询问能耐心解答。
即使面对个別挑剔的顾客，员工也能按照培训的处理流程，保持礼貌，寻求管理岗协助，避免了直接衝突。
“怪了，这店里的伙计，精气神儿跟別地儿就是不一样！干活儿有劲儿，眼里有光。”
“是啊，听说人家在元广还有两家店，都是物美价廉口碑好的很！”
“好啊，以后我们就来这，那什么別的超市价格又贵，那服务员鼻子还翘到天上去了””
0
顾客们七嘴八舌的在超市里选购著商品。
日出东方在成川的第一战也算是站稳了脚跟。
而第一个月运营下来，数据上更是给了李光泽最大的信心。
虽说人力成本確实上去了，但损耗率降低了，顾客投诉率几乎为零，口碑效应带来的客流量持续增长，销售额和利润率都超出了预期。
月底核算后，李光泽郑重其事地召开了第一次利润分享大会。
他没有搞虚头巴脑的形式，直接让財务当著全体员工的面，公布了超市的盈利数据和每个人的分享金额。
当听到自己能额外拿到一笔相当於大半个月工资的分享金时，许多员工，尤其是那些曾经持怀疑態度的老员工，眼眶都湿润了。
他们第一次真切地感受到，自己的努力和超市的效益是直接掛鉤的。
“老李...不，李总，这...这真是给我们的？”
李光泽笑著大声说：“白纸黑字，制度上写得明明白白！咱们说到做到！只要大家继续拧成一股绳，把店经营好，往后只会更多！”
掌声雷动。
当然，过程中也並非一帆风顺。
曾经有个別员工试图钻空子，在享有高福利和严格工作时间保障的同时，工作效率低下，服务態度敷衍。
按照旧有的情面管理，可能就睁一只眼闭一只眼过去了。
但这次，李光泽在徵得店务管理小组的意见后，严格按照新规，进行了谈话、警告，在屡教不改后，最终进行了清退处理。
这件事在员工中引起了不小的震动，但也让大家更加清楚地认识到，改革给予的是尊重和机会，但不是养懒人的温床。
权利和义务，就像天平的两端，必须平衡。
消息不脛而走。
李光泽这套“既对员工好，又对管理严”的模式，很快引起了成川本地乃至周边地区零售同行的关注。
有人嗤之以鼻，认为这是赔本赚喝，长久不了。
也有人暗中观察，琢磨著能否借鑑。
面对外界的议论，李光泽很坦然。
他常对员工说：“咱们这条路，走得通。也许慢一点，但每一步都踩得实实在在。”
成川三店的成功，像一块投入平静湖面的石头，激起的涟漪远远超出了李光泽父子的预期。
首先感受到衝击的，是成川本地的零售行业。
起初，不少老板对李光泽那套自断財路的做法之以鼻，认为高福利必然导致高成本，长久不了。
他们甚至私下打赌，这家店撑不过半年。
然而，三个月、半年过去了，三店不仅没垮，生意反而越来越红火。
更让他们坐立不安的是，自己店里的优秀员工开始人心浮动。
以前，员工抱怨待遇差、加班多，他们还可以用“行业都这样”来搪塞。
可现在，有了三店这个“別人家的超市”作对比，这套说辞再也站不住脚了。
“老板，人家连胜三店，不仅工资高，还能准点下班，过年过节福利一大堆。咱们这能不能也稍微改善点？”
类似的对话，开始在不少超市的老板办公室里上演。
有的老板试图用画饼或强硬態度压服，结果往往是核心员工的流失。
很快，一部人开始察觉到了异常。
一些放的下架子的老板，提著礼物，私下主动来找到李光泽取经。
“李总，您那套到底是怎么弄的？能不能指点一二？”
李程的提醒让李光泽深以为然。
他明白，温情不能替代管理，尊重不能没有边界。
在接下来的筹备中，他著手將理念细化为可执行的规范。
他与几位核心店长和员工代表一起，反覆商討。
“老王，咱们要让大家明白，保障大家的权益和要求大家尽职尽责，是一体两面，缺一不可。”
“嗯，李总，道理我们都明白，就是这些东西太时髦了，不知道效果怎么样。”
“总得试试，这一次我们就做第一个吃螃蟹的人！”李光泽说完这话，接著说道，“咱们对顾客笑，是发自內心的，因为咱们自己在这儿干得舒心，咱们手脚麻利，是因为活儿干完了就能准时下班，陪老婆孩子。但前提是，这活儿得干好，干漂亮！”
很快，眾人一起制定出了一套既严格又公正的《服务標准与行为规范》。
这套规范详细规定了从商品陈列、卫生標准到顾客服务用语、问题处理流程等各个环节的要求，同时也明確了在八小时工作制內必须达到的基本工作效率。
这种將心比心的沟通方式，很容易的就被员工接受。
大家意识到，老板不是在施捨，而是在构建一个良性循环，超市好，个人才好。
个人尽责，超市才能好！
开业前，李光泽做了一件让所有同行都觉得“傻”的事—他组织了一次全员参与的演练。
模擬开业后可能出现的各种繁忙场景，检验流程是否顺畅，人手是否充足，同时也在实战中强化员工对服务標准和效率要求的理解。
演练结束后，不是简单的批评总结，而是大家一起復盘，討论哪里可以优化，哪些流程可以更省力。
一些员工提出的简化包装、调整货架位置的小建议，只要合理，李光泽当场就拍板採纳。
这种参与感，让员工们对即將到来的开业充满了主人翁般的斗志。
日出东方超市成川三店，就在这样一种內外兼修的准备下，迎来了开业。
开业当天，人潮涌动。
但与常见开业时员工的忙乱和疲惫不同，这里的员工虽然忙碌，却显得有条不紊。
他们脸上带著自然的微笑，对商品位置和促销信息了如指掌，结帐速度快，遇到顾客询问能耐心解答。
即使面对个別挑剔的顾客，员工也能按照培训的处理流程，保持礼貌，寻求管理岗协助，避免了直接衝突。
“怪了，这店里的伙计，精气神儿跟別地儿就是不一样！干活儿有劲儿，眼里有光。”
“是啊，听说人家在元广还有两家店，都是物美价廉口碑好的很！”
“好啊，以后我们就来这，那什么別的超市价格又贵，那服务员鼻子还翘到天上去了””
0
顾客们七嘴八舌的在超市里选购著商品。
日出东方在成川的第一战也算是站稳了脚跟。
而第一个月运营下来，数据上更是给了李光泽最大的信心。
虽说人力成本確实上去了，但损耗率降低了，顾客投诉率几乎为零，口碑效应带来的客流量持续增长，销售额和利润率都超出了预期。
月底核算后，李光泽郑重其事地召开了第一次利润分享大会。
他没有搞虚头巴脑的形式，直接让財务当著全体员工的面，公布了超市的盈利数据和每个人的分享金额。
当听到自己能额外拿到一笔相当於大半个月工资的分享金时，许多员工，尤其是那些曾经持怀疑態度的老员工，眼眶都湿润了。
他们第一次真切地感受到，自己的努力和超市的效益是直接掛鉤的。
“老李...不，李总，这...这真是给我们的？”
李光泽笑著大声说：“白纸黑字，制度上写得明明白白！咱们说到做到！只要大家继续拧成一股绳，把店经营好，往后只会更多！”
掌声雷动。
当然，过程中也並非一帆风顺。
曾经有个別员工试图钻空子，在享有高福利和严格工作时间保障的同时，工作效率低下，服务態度敷衍。
按照旧有的情面管理，可能就睁一只眼闭一只眼过去了。
但这次，李光泽在徵得店务管理小组的意见后，严格按照新规，进行了谈话、警告，在屡教不改后，最终进行了清退处理。
这件事在员工中引起了不小的震动，但也让大家更加清楚地认识到，改革给予的是尊重和机会，但不是养懒人的温床。
权利和义务，就像天平的两端，必须平衡。
消息不脛而走。
李光泽这套“既对员工好，又对管理严”的模式，很快引起了成川本地乃至周边地区零售同行的关注。
有人嗤之以鼻，认为这是赔本赚喝，长久不了。
也有人暗中观察，琢磨著能否借鑑。
面对外界的议论，李光泽很坦然。
他常对员工说：“咱们这条路，走得通。也许慢一点，但每一步都踩得实实在在。”
成川三店的成功，像一块投入平静湖面的石头，激起的涟漪远远超出了李光泽父子的预期。
首先感受到衝击的，是成川本地的零售行业。
起初，不少老板对李光泽那套自断財路的做法之以鼻，认为高福利必然导致高成本，长久不了。
他们甚至私下打赌，这家店撑不过半年。
然而，三个月、半年过去了，三店不仅没垮，生意反而越来越红火。
更让他们坐立不安的是，自己店里的优秀员工开始人心浮动。
以前，员工抱怨待遇差、加班多，他们还可以用“行业都这样”来搪塞。
可现在，有了三店这个“別人家的超市”作对比，这套说辞再也站不住脚了。
“老板，人家连胜三店，不仅工资高，还能准点下班，过年过节福利一大堆。咱们这能不能也稍微改善点？”
类似的对话，开始在不少超市的老板办公室里上演。
有的老板试图用画饼或强硬態度压服，结果往往是核心员工的流失。
很快，一部人开始察觉到了异常。
一些放的下架子的老板，提著礼物，私下主动来找到李光泽取经。
“李总，您那套到底是怎么弄的？能不能指点一二？”